Встречайте наш новый подпродукт - опросы на сайте с AI.

Наверно многие из вас видели на сайтах крупнейших банков, ритейлеров или застройщиков форму сбора обратной связи (чаще всего плавающая кнопка). Пользователи могут сообщить о своих проблемах, пожаловаться или сообщить важную информацию.

Это позволяет:

  • Быстро получить ценную обратную связь, инсайды от своих клиентов
  • Выявить скрытые проблемы и точки трения в опыте пользователя
  • Снижает риск продуктовых и маркетинговых ошибок

Но чтобы это работало и приносило ценность недостаточно просто "сделать опрос". Нужна полноценная автоматизированная система, которая берет основную тяжесть черновой работы на себя.

Что вошло в первую Beta версию опросов:

  1. Создание опроса со сложными условиями срабатывания (поведение пользователя, гео, реклама и тд).
  2. Сколько угодно шагов в рамках одного опроса. Шаги могут иметь свои условия срабатывания
  3. Доступно 4 типа шага опроса:
  • Выбор одного варианта (+ возможность оставить комментарий). У каждого варианта могут быть свои условия срабатывания
  • Выбор нескольких вариантов (+ возможность оставить комментарий). У каждого варианта могут быть свои условия срабатывания
  • NPS (+ возможность оставить комментарий)
  • Чистый текстовый ответ
  1. Две стратегии показа:
  • Показывать всем (кто подходит под условия срабатывания)
  • Показывать заданному проценту пользователей (из тех, кто подходит под условия срабатывания)
  1. Детальная воронка: открытия → шаги → завершения
  2. Разрезы по ответам на каждом шаге

AI magic : 7. Автоматическое понимание тональности ответа клиента исходя из его текстового ответа или комментария (от -1 до +1) 8. Автоматическое тегирование типа ответа (тэги создаются автоматически) 9. Автоматические тегирование настроения (тэги создаются автоматически) 10. Тоже самое с теми ответов, срочностью и продуктовыми областями

Система автоматически анализирует даже десятки тысяч ответов в нескольких измерениях одновременно, снимая с команды ручную работу по разметке и категоризации.

#Нагрузка на сайт

#Вырастет ли нагрузка на сайт, размер скрипта?

Не так давно мы перестраивали наш скрипт таким образом, что он достраивается в реальном времени, подгружая нужные ему доп детали. То есть размер скрипта, что мы грузим не вырастет. Дополнительные 5-10 кб будут догружены с самим опросом.